Johan babblar på.

I dag lyssnade jag på MSDN Radio där de pushade lite för svenska MSDN och för att de med MSDN Subscriptions borde bli bättre på att använda de gratis supportärenden som ingår i abonnemanget.

Jag har kontaktat supporten tre gÃ¥nger och har ungefär samma intryck av alla försöken: Det tar för lÃ¥ng tid att komma i kontakt med nÃ¥gon som kan hjälpa till. Alla mina försök har berott pÃ¥ buggar i .NET Framework som jag inte fick reda pÃ¥ vid mina efterforskningar innan jag ringde Microsoft. Problemet jag fick var att ramverket inte är en produkt som stÃ¥r med pÃ¥ listan som första ledet i supporten har att tillgÃ¥. För att komma vidare fick jag helt enkelt hitta pÃ¥ ett fel i tex Visual Studio för att komma i kontakt med nÃ¥gon som kan titta pÃ¥ det riktiga felet och göra en ordentlig bedömning. Dessutom mÃ¥ste man, oftast, kunna isolera sitt problem i en liten applikation som man man skicka över till supportpersonen. Det kan ibland ta rätt lÃ¥ng tid att sätta upp en miljö som är sÃ¥ liten som möjligt och ändÃ¥ Ã¥terskapar felet. I ett av mina fall var det decimaltal som inte hanterade rätt av XMLConvert sÃ¥ det räckte med tvÃ¥ rader kod. I ett annat var det en ASP.NET applikation som inte lyckades göra ‘impersonation’ i kombination med en specifik AD-installation. Det var betydligt svÃ¥rare att Ã¥terskapa.

Min erfarenhet är sÃ¥lunda att man förmodligen hittar lösningen pÃ¥ sitt problem snabbare med MSN Search eller Google om man inte stött pÃ¥ en bugg. Det kan i och för sig bero pÃ¥ min ‘kan själv’-mentalitet, men jag tycker supporten är absolut sista steget innan man ger upp.

Eftersom jag i alla fall sitter hemma och pluggar Microsoft-teknik sÃ¥ passade jag pÃ¥ att titta in pÃ¥ ‘nya’ MSDN i Sverige och jag blev positivt överraskad. Jag kommer nog inte ha den som startsida, men den ligger helt klart med i veckoschemat. Bra gjort! Förut kändes svenska MSDN lite oengagerad, men nu känns MSDN lite mer närvarande pÃ¥ nÃ¥got sätt.